Rückgabe- und Widerrufsbelehrung
Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihren Einkäufen bei ISO OERLIKON AG vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie ein Standardprodukt zurückgeben wollen, gelten dafür die nachfolgenden Bedingungen und Richtlinien.
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, im Webshop bestellte Standardartikel innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben, an uns zurückzusenden.
2. Voraussetzungen & Zustand der Ware
Eine Rücknahme und Rückerstattung des Kaufpreises ist an folgende Voraussetzungen gebunden:
- Die Ware muss sich im ungeöffneten, unbenutzten Originalzustand befinden.
- Die Originalverpackung, Versiegelungen, Schutzfolien und sämtliches Zubehör müssen unbeschädigt und vollständig vorhanden sein.
- Bereits geöffnete, montierte oder benutzte Produkte sind aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen von der freiwilligen Rücknahme ausgeschlossen.
3. Ausnahmen vom Rückgaberecht (MTO)
Das Rückgaberecht besteht nicht bei Produkten, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Alle Artikel mit dem Vermerk bzw. Status „MTO“ (Made-to-Order / Sonderanfertigung) sind von der Rücknahme und Stornierung ausgeschlossen.
4. Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren
- Kosten der Rücksendung: Die unmittelbaren Kosten und Risiken für den Rücktransport der Waren trägt vollumfänglich der Kunde / Käufer.
- Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee): Wir erheben keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren (0 CHF / 0%). Sie erhalten bei ordnungsgemässer Rückgabe den vollen Kaufpreis der retournierten Ware erstattet.
5. Vorgehensweise bei einer Rücksendung
- Anmeldung: Bitte kontaktieren Sie vorab unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected] (unter Angabe der Rechnungs- oder Bestellnummer), um die Rücksendung anzukündigen.
- Sichere Verpackung: Verpacken Sie die ungeöffnete Ware transportsicher, idealerweise im ursprünglichen Versandkarton.
- Versand: Senden Sie das Paket frankiert an unsere Retourenadresse:
ISO OERLIKON AG
Hauptstrasse 23
5737 Menziken, Schweiz
6. Rückerstattung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der retournierten Artikel auf Vollständigkeit und ungeöffneten Zustand erstatten wir Ihnen den Warenwert innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
7. Mangelhafte, defekte oder beschädigte Ware (Gewährleistung)
Sollte ein Artikel Transportschäden aufweisen oder herstellungsbedingt mangelhaft sein, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). In diesem Fall greift unsere Gewährleistung, und die notwendigen Rücksende- bzw. Ersatztransportkosten werden nach vorheriger Absprache von uns übernommen.